よくあるご質問

• 新型コロナウイルス関連について
  • 感染防止対策について
    1. 駅では新型コロナウイルス感染症対策をしていますか
    2. 車内の換気はどのように行っていますか
    3. 車内清掃はどのように行っていますか
    4. 列車の窓や仕切り戸を換気のため開いてもいいですか
    5. 車内改札での接触が不安です

  • 外出自粛時の払いもどしについて
    1. 使わないきっぷの払いもどしはどうすればいいですか
    2. 通学定期券の払いもどしはどうすればいいですか

  • その他
    1. 今後の最新情報はどこを見ればいいですか
• きっぷ全般について

  ※きっぷに関するご案内において、割引されているおトクなきっぷ等、一部取扱いが異なるきっぷがございます。

  • 予約・購入
    1. ＪＲ北海道内の運賃・料金はどのように検索できますか。
    2. ＪＲ北海道の列車の指定券は、北海道以外でも予約・購入できますか。また、いつから購入できますか。
    3. きっぷはどこで買えますか。
    4. 指定席券売機はどこの駅に設置されていますか。
    5. 列車の空席を確認するには、どのような方法がありますか。
    6. ホームライナーに乗車する場合、整理券はどこで購入すればよいですか。
    7. きっぷの電話予約はできますか。
    8. 領収書はどこでもらえますか。

  • 支払方法
    1. きっぷの購入は現金以外に何が使えますか。クレジットカードでも購入できますか。
    2. JTBやDCのギフトカード(商品券）は利用することができますか。
    3. クレジットカードで支払うとき、分割払いやボーナス払いを選択することはできますか。
    4. 現金やクレジットカード・ツインクル旅行券・びゅう商品券を併用し、支払いすることはできますか。

  • 変更・払戻
    1. きっぷの払戻手数料はいくらですか。また、手数料はいつから発生しますか。
    2. 未使用のきっぷの払いもどしはできますか。
    3. 回数券が使いきれずに残ってしまいましたが、払い戻しはできますか。
    4. きっぷを変更したいのですが、ルールはどのようになっていますか。
    5. ＪＲ北海道で購入したきっぷをＪＲ他社の駅で払い戻しできますか。

  • ご利用のルール
    1. 新幹線と在来線の乗継割引とはどのようなものですか。
    2. 子供は何歳から運賃・料金がかかりますか。
    3. 特急列車を利用しようとしたところ、全区間が満席でした。空席のある一部区間で指定席もしくはグリーン席を利用することはできますか。
    4. 持っているきっぷで乗り越しをした場合の、精算額の計算方法を教えてください。
    5. 乗車券の有効期間は何日間ですか。
    6. 途中下車のルールを教えてください。
    7. お見送りをしたいのですが、きっぷは必要ですか。
    8. 快速エアポートは普通列車と同じ乗車券で乗車できますか。
    9. 大きな手荷物を持っていますが、荷物分の指定席料金を支払えば、座席に乗せることはできますか。

  • おトクなきっぷ
    （乗車券往復割引きっぷ・Rきっぷ・Sきっぷ等）
    1. おトクなきっぷとはどのようなものですか。
    2. 北海道以外でＪＲ北海道の「おトクなきっぷ」を買うことはできますか。
    3. 発売箇所が限定されているきっぷがあるのはなぜですか。
    4. 北海道フリーパスで指定席を利用する場合、どのように申し込めばいいのでしょうか。
    5. 北海道フリーパスでグリーン車・北海道新幹線を利用することはできますか。
    6. 「おトクなきっぷ」を列車内の車掌やワンマン列車の運転士から購入することはできますか。
    7. 旭山動物園きっぷのバス券は、有効期間内であればＪＲの乗車日と異なる日に利用してもよいですか。
    8. 一日散歩きっぷで改札を通過する際、パスケースなどに入れた状態で係員に見せても良いでしょうか。

  • 各種割引
    1. 身体障害者手帳・療育手帳を持っていますが、どのような場合に割引になりますか。また、無人駅から乗車する際はどのようにきっぷを買えば良いでしょうか。
    2. 学生割引を適用してきっぷを購入する場合、どのようにしたらいいのでしょうか。
    3. 「おトクなきっぷ」に学生割引は適用されますか。
    4. 往復で利用すると割引になりますか。
    5. 学割証１枚で学割回数券（通学用割引普通回数乗車券）は何冊購入することが可能ですか。
    6. 団体割引は、どのくらい割引されますか。
• 定期乗車券について
  • 購入
    1. 通学定期券はどの区間を購入できますか。
    2. 定期券は何日前から購入できますか。
    3. 通学や通勤の定期券を購入するときには何が必要ですか。
    4. 通学定期券の購入や更新は、使用する本人ではなく代理人が行ってもよいですか。
    5. 専門学校生・予備校生は定期券の購入はできますか。
    6. 塾やアルバイトに行くために、通学定期券を購入することはできますか。
    7. 他社ＪＲ線の定期券もＪＲ北海道で購入できますか。
    8. 大麻ー苫小牧が通学区間で、札幌―苫小牧間は特急列車を利用しようと考えています。この場合、特急定期券(かよエール)を購入することはできますか。
    9. 新年度から大学院に進学するのですが、現在の通学定期券を継続で購入できますか。
    10. スマホ定期とはどんな定期券ですか。

  • 払戻
    1. 有効期間が残っている定期券の払いもどしはできますか。
    2. 定期券の払いもどしは、本人ではなく代理人でもできますか。その際、何か証明書は必要ですか。

  • お困りの時
    1. 定期券をなくした場合、再発行できますか。
    2. 定期券の値段はどのように調べられますか。
    3. 定期券で特急列車に乗る場合、特急料金を支払えば乗れますか。
    4. 定期券購入後、自宅が変わり最寄り駅が変更になった場合どうしたらいいですか。
    5. 定期券の区間内の駅で、定期券を入場券代わりに使えるのでしょうか。
    6. スマホ定期は携帯の充電が切れた場合、どうしたらいいでしょうか。
• Kitacaについて
  • 一般
    1. Kitacaエリアはどこですか。
    2. Kitacaの発売箇所はどこですか。
    3. Kitacaへの入金（チャージ）はどこでできますか。

  • 購入
    1. Kitacaは発売箇所がKitacaエリア内に限定されていますが、郵送で購入することは可能でしょうか。
    2. Kitacaの購入代金はいくらですか。
    3. クレジットカードで、Kitacaを購入できますか。
    4. クレジットカードで、Kitacaに入金（チャージ）できますか。
    5. 記名Kitacaの名前は何文字まで入力できますか。
    6. 購入の際に必要な書類や証明書はありますか。

  • 利用
    1. いくらまで入金（チャージ）できますか。
    2. Kitacaは北海道以外でも使えますか。
    3. Kitacaを使って無人駅で降車する場合の注意点はありますか。
    4. Kitacaエリアで使えるＩＣカード乗車券を教えて下さい。
    5. Kitacaエリアで相互利用対象のＩＣカードに入金（チャージ）できますか。
    6. Kitacaエリアから乗車し、Kitacaエリア外で降車した場合はどうしたらよいでしょうか。
    7. Kitacaを入場券として利用できますか。
    8. Kitaca定期券の定期券区間外を乗車した場合、運賃は自動精算されますか。
    9. 利用履歴の確認はどこで出来ますか。また、それを印字することはできますか。
    10. Kitaca定期券の定期利用による入出場の履歴確認（印字）はできますか。
    11. 入金（チャージ）残高の確認はどこで出来ますか。
    12. クレジットカード一体型Kitacaにはオートチャージ機能はありますか。
    13. Kitacaに障害者割引を適用させて使うことはできますか。
    14. 地点「A～B～C～D」を利用する際、「B～C」間はKitaca定期券を持っているが、定期券区間外分運賃（A～B・C～D）は自動精算されますか。
    15. クレジットカード一体型Kitacaのクレジットチャージは、分割支払いできますか。
    16. Kitacaが使える駅はどこですか。
    17. Kitacaが使えるお店はどこですか。
    18. Kitacaの払いもどしはどのようにしたらよいですか。
    19. Kitacaの払い戻し（Kitacaの返却）をせずに、入金（チャージ）残額のみを現金に戻すことはできますか。
    20. 代理人によるKitacaの払い戻しは可能ですか。
    21. 北海道新幹線や新函館北斗駅など道南エリアのＪＲでKitacaは利用できますか
    22. Kitaca定期券の継続購入をしたいのですが、どこで手続きをしたらよいでしょうか。

  • お困りの時
    1. Kitacaを紛失しましたが、どうしたらよいですか。
    2. 紛失再発行済みの旧Kitacaカードが見つかりました。どうすればよいですか。
    3. Kitacaを紛失しましたが、Kitacaエリア内のKitaca発売駅（有人駅）に行くことができません。代理人による手続きは可能ですか。
    4. Kitacaが利用できなくなった（反応しない）が、どうすればよいですか。
    5. 記念Kitacaを障害再発行した場合、新しいカードのデザインはどうなりますか。
    6. Kitacaが反応せず利用できなくなりましたが、Kitacaエリア内のKitaca発売駅（有人駅）に行くことができません。代理人による手続きは可能ですか。
    7. 小児用Kitacaを持っているが、大人運賃が適用される年齢になりました。どうすればよいでしょうか。
    8. 小児用Kitacaを持っているが、大人運賃が適用される年齢になったため、Kitacaを利用できない。もともと割引されない買い物等でも利用できないのですか。
    9. 記名KitacaやKitaca定期券の氏名が誤っていたり、登録している氏名・電話番号等が変更になった場合は、どうしたらよいでしょうか。
    10. Kitaca定期券の有効期限が切れてもチャージ分を記名Kitacaとして利用できますか。手続きは必要ですか。

  • その他
    1. Kitacaエリアで、モバイルSuica等の携帯電話機器等は利用できますか。
    2. 往復割引きっぷや指定席・グリーン席などのきっぷを、Kitacaで購入できますか。
    3. 北海道外に在住の者ですが、Kitacaが欲しいです。購入する方法はありますか。
    4. Kitaca電子マネーの加盟店となるにはどうすればよいですか。
• えきねっとについて
  • 予約・購入
    1. インターネットできっぷを購入できますか。
    2. えきねっとを利用してＪＲ北海道で取扱っている「おトクなきっぷ」の購入はできますか。
    3. えきねっとで申込みできない列車はありますか。
    4. えきねっとで申込したきっぷの受取りはどこでできますか。
    5. えきねっとで車いす専用席（特定席）は申込みできますか。
    6. えきねっとで申し込んだきっぷの領収書はどこでもらえますか。

  • お困りの時
    1. えきねっとで予約していた列車をえきねっとで払戻をした場合、払戻手数料の領収証は発行してもらえますか。
    2. えきねっとで申込んだきっぷの受け取りに必要なものはなんですか。
    3. 指定券を購入し手元にありますが、えきねっとで列車の変更の申し込みはできますか。
    4. えきねっとで予約している列車が運休になった、もしくは乗り継ぎの列車が運休になって乗車できなかった場合、自動で払い戻しされますか。
    5. えきねっとの会員登録をしたが返信メールが来ません。どうしたらいいでしょうか。
    6. えきねっとで予約したきっぷを受取しないまま（無人駅や営業時間終了駅など）乗車することはできますか。
• 大人の休日倶楽部・ジパング倶楽部について
  1. 大人の休日倶楽部の入会手続きはどこでできますか。
  2. ジパング倶楽部の入会手続きはどこでできますか。
• 列車のご利用（ダイヤ・遅延・運休時など）について
  • 列車ダイヤ
    1. ＪＲ北海道の列車の時刻はどのように調べればよいのでしょうか。
    2. 冬はなぜ列車に遅れが出やすいのですか。
    3. 駅での乗り換え時間は何分あれば出来ますか。

  • 列車の遅延・運休時
    1. 列車が遅れた際、乗り継ぎの列車は待ってもらえますか。
    2. 列車遅延、運休時のきっぷの払いもどしはどうなるのでしょうか。
    3. 列車の運休が原因で、他の交通機関を利用したり、宿泊費が発生した場合の費用は補償してもらえるのでしょうか。
    4. 列車の遅延・運休の証明はもらえますか。
    5. 代行バスの情報はどこで得ることができますか。
    6. 過去の遅延情報はどのようにして調べられますか。

  • 手回り品
    1. ペットと一緒に列車に乗れますか。
    2. 列車内にスキーやスノーボードを持ち込む場合のルールはありますか。
    3. 列車に持ち込めないものを教えて下さい。
    4. 自転車を持ち込む場合、ルールはありますか。
    5. 無人駅から、ペットを持込み乗車する場合、どうすればよいですか。
    6. 手回り品きっぷは、列車を乗り継ぐ時、列車毎に必要ですか。

  • サービス
    1. グランクラスはどんなサービスを受けられますか。
    2. 車内販売はありますか。
    3. 車内に自動販売機はありますか。

  • その他
    1. ワンマン列車の乗車方法を教えてください。
    2. ＪＲ北海道では観光列車は走っていますか。
    3. 航空機が大幅な遅延をしていますが、列車の出発は待ってくれますか。
• お身体の不自由なお客様へのご案内について
  1. 車いす専用の席はありますか。
  2. 駅で介助をお願いすることは出来ますか。介助可能な時間を教えて下さい。
  3. 駅で車いすを利用する際、どのような介助をしてくれますか。
  4. 車いすで無人駅から乗車できますか。
  5. バリアフリーの取り組みについて教えて下さい。
  6. 列車を利用できる車いすのタイプを教えて下さい。
  7. 階段が不便です。エスカレーター・エレベーターを設置してください。
  8. 目が不自由です。無人駅を利用する際はきっぷをどうやって買えばよいですか。
  9. 車いすを利用していますが、多少は歩けるので介助は不要です。このような場合でも一人で利用可能ですか。
• 忘れ物・落し物について
  1. 駅や列車内で忘れ物・落し物を拾ったのですが、どうすればよいですか。
  2. 忘れ物・落し物をしたのですが、どこに問合せをすればいいですか。
  3. 駅で保管している忘れ物・落し物を受け取る際、何か必要なものはありますか。
  4. 忘れ物・落し物は、いつまで駅で保管していますか。
  5. どのような引き取り方法がありますか。代理人による引き取りは可能ですか。
  6. 忘れ物が遠方の駅に届いているようです。最寄り駅まで列車で届けてくれますか。
  7. 駅まで取りに行く際、列車は無料で乗れますか。
• 駅・車内の設備について
  • 駅設備
    1. 各駅の情報（トイレ・エスカレーター・エレベーター・ロッカー等の設備、営業時間、駐車場など）はどこでわかるのでしょうか。
    2. 駅へ直接電話をしたいのですが、どうしたらいいですか。
    3. 駅に掲出されているポスターが欲しいのですが、もらえますか。
    4. パーク＆トレイン駐車場と間違えて停めてしまいました。返金されるのでしょうか。
    5. 無人駅でも列車の遅れなどの放送は流れますか。
    6. 駅のコインロッカーの値段と利用可能日数は何日ですか。
    7. 自動改札機にはきっぷを何枚まで通すことができますか。

  • 車両設備
    1. 北海道新幹線の多目的室は事前に予約できますか。
    2. 車内の設備にはどのようなものがありますか。（トイレ・荷物置き場・おむつ替えや授乳スペース・喫煙スペース）
    3. 車内温度が暑い（寒い）です。調整しているのでしょうか。
• 駅・列車のご利用マナーについて
  1. 駅や車内のマナー向上の取り組みは何を行っていますか。
  2. 北海道の在来線、北海道新幹線の駅、ホーム、車内でタバコを吸うことは出来ますか。
  3. エスカレーターは歩いてはいけないのでしょうか。
  4. 携帯電話は車内で使用できますか。
  5. 優先席を必要とする人が座れるように呼びかけをしているのでしょうか。
  6. リュックサックはどのようにして乗車するのがいいのでしょうか。
  7. リクライニングを使用する際に、後ろの人とのトラブルを避けるためにはどうしたらいいのでしょうか。
  8. 整列乗車にも関わらず、横入りしてくる人がいます。何か対策はされているのでしょうか。
  9. 指定席車両のドアから乗車して自由席に乗ってくる人がいますが、いいのでしょうか。
• 旅行券・商品券について
  1. ツインクル旅行券・びゅう商品券について教えて下さい。
  2. ツインクル旅行券・びゅう商品券を購入した本人以外でも、旅行券は利用できますか。
• ホームページについて
  1. 列車の運行情報を確認できますか。
  2. ホームページにリンクを貼りたいのですが、何か手続きはありますか。
  3. ホームページで過去の遅延情報はどのようにして調べられますか。
  4. ホームページで遅延証明証を発行できますか。
• その他について
  1. 新幹線の札幌延伸の予定を教えて下さい。
  2. よく列車と鹿がぶつかって、遅延していると思いますが、何か対策は取れないのでしょうか。
  3. 踏切で遮断機が折れた、遮断機が上がらない等のトラブルが発生した際、どこに連絡をすればよいですか。
  4. 主な路線の輸送量や駅の乗降人員を教えてもらえますか。
  5. 個人情報の取り扱いについては、どのように取り組んでいますか。
  6. お客様からの意見や要望は、社内でどのように活かされていますか。
  7. 竜飛海底駅のメモリアルボードと俳句ボードを申し込んでいましたが、見ることはできますか。
  8. 採用情報について教えて下さい。
  9. 学校の研究や論文作成、宿題のために、ＪＲ北海道の事業について知りたいのですが、質問をしたり、資料を請求するにはどのようにしたらいいのでしょうか。
  10. 生徒や児童などの会社見学の受け入れはありますか。