よくあるご質問
よくあるご質問 - お身体の不自由なお客様へのご案内について -
駅で介助をお願いすることはできますか。介助可能な時間を教えてください。
列車とホームの間には隙間や段差がございますので、ご利用いただく際には、係員にてスロープをご用意し、ご案内いたします。
なお、ご利用の駅によっては事前に係員の手配が必要な場合がありますので、ご利用がお決まりになりましたら予めお近くの有人駅に直接ご相談いただくか、ＪＲ北海道ホームページ「介助お問い合わせ」フォームからご相談ください。
※直前のご利用については対応できない場合がございますので、お時間に余裕を持ってご相談いただきますようお願いいたします。
また、無人駅や係員不在時間帯のある駅もございますので、各駅の詳細については「らくらくおでかけネット」をご確認ください。