常见的问题

常见问题及咨询为顾客的常见问题及咨询提供解答。

其他

如果由于列车晚点或停运导致没有赶上之后的交通工具，可以针对其他交通工具进行补偿吗?

与乘客之间的运送契约中约定的是到票面上记载的本公司车站，因此不会针对其他交通工具进行补偿。但是，有的车票可以退回特急费用等。另外，不承担由于列车晚点、停运造成的其他交通工具或住宿设施的安排及其费用、餐饮费用等。

有没有IC卡?

JR北海道仅出售「Kitaca」IC卡。无出售其他种类的IC卡，但部分其他IC卡在北海道内同样可以使用。详细内容请点击此处查看。

使用轮椅乘坐列车的旅客请注意

部分特急列车上备有可使用轮椅的指定席。安排指定席时，因需确认使用车站等，会花费一些时间敬请谅解。此外，乘坐其它列车时，工作人员也将帮助您上下车，请在乘车前告知车站。但也有因时间段和乘坐区间而难以满足您要求的情况，敬请谅解。不能独自使用车站、列车内洗手间的旅客，请在看护人员的陪同下使用，谢谢您的合作。