常問的問題

常問的問題彙整並回覆旅客常見的問題。

若有因列車的延遲或停駛而造成無法搭上後續其他交通工具的情形發生，可以要求補償其他交通工具的損失費用嗎?

本公司與旅客間的旅客輸送契約，票面上明載約定僅限於本公司的車站，恕無提供其他任何交通工具費用之補償。但是，視車票種類，有些票種可以受理退回特急票費用。此外，因列車的延遲或停駛，所發生的一切有關改搭其他交通工具或是住宿之安排、相關費用及餐費的給付等，本公司一律不負責。

有發行IC晶片卡嗎?

JR北海道內僅販售「Kitaca」IC晶片卡。無販售其他種類晶片卡，但其中部分卡在北海道內同樣可以使用。相關資訊請點閱此處

敬告使用輪椅搭乘列車的旅客

部分特急列車上備有可使用輪椅的指定席。安排指定席時，需要一些時間確認利用車站等相關事宜，敬請見諒。此外，搭乘其它列車時，站員也將協助您上下車，請在乘車前告知車站。但也有因時段和乘坐區間而難以滿足您各項需求的情況，敬請見諒。若在車站、列車內無法獨自如廁的旅客，請在有看護者的陪同下搭乘，謝謝您的合作。