本ページは、「赤い星」「青い星」の運行、設備等に関することのほか、「赤い星」のランチプラン・ティータイムプラン（旅行商品）および「赤い星」「青い星」のご乗車のみプランに関わるものです。なお、「赤い星」のランチプラン・ティータイムプランの一部は、旅行会社が企画・実施する宿泊型旅行商品としておりますが、旅行会社主催の宿泊型旅行商品に関するお問合せは、各旅行会社に直接お尋ねください。

凡例：

• / 赤い星に関するもの
• / 青い星に関するもの

ご予約・プランについて

• どのようなプランがありますか。（）

  「赤い星」では、ご乗車とランチ（ティータイム）がセットになった「ランチプラン（ティータイムプラン）」と「ご乗車のみプラン」をご用意しており、「青い星」には「ご乗車のみプラン」がございます。

• 車内は禁煙ですか？また、各ルートの乗降駅及びおもてなし駅で喫煙は可能ですか？（）

  車内およびホームは禁煙です。駅構内は、一部駅にある喫煙室内を除き禁煙です。
  詳しくはJR北海道ホームページ（よくあるご質問 - 駅・列車のご利用マナーについて - ｜お問い合わせ｜JR北海道- Hokkaido Railway Company）をご確認ください。

• 車内で携帯電話を充電することは可能でしょうか？（）

  車内に充電用コンセントはございません。

• 車内にWi-Fi環境はありますか？（）

  車内にWi-Fiはございません。

• 座席の回転は可能ですか？（）

  全車両、座席の回転はできません。

• 列車の進行方向は？（）

  【「赤い星　オホーツクの風」】
  札幌駅出発時は１号車が先頭、途中、遠軽駅から４号車が先頭です。
  【「赤い星　雪華の風」】
  網走駅出発時は、１号車が先頭、途中、遠軽駅から４号車が先頭です。
  【「赤い星　湿原のいぶき」】
  １号車が先頭です。
  【「赤い星　山麓のめぶき」】
  ４号車が先頭です。
  【「青い星　丘のいろどり」】
  １･３号（富良野行き）は１号車が先頭、２・４号（旭川行き）は４号車が先頭です。
  【「青い星　流氷物語」】
  決定次第、ホームページなどでお知らせします。

• 途中乗車、途中下車は可能ですか？（）

  予約プランによって途中乗降の条件が異なります。
  ★ランチプラン・ティータイムプラン(旅行商品)
  各ルートの乗降設定駅以外の途中駅での乗降はできません。
  【「赤い星　オホーツクの風」「赤い星　雪華の風」 】
  ・途中乗車（「赤い星　オホーツクの風」）：旭川駅
  ・途中下車（「赤い星　雪華の風」）：旭川駅
  ※旭川駅で途中乗降はできますが、販売価格は札幌～網走間と同額です。
  【「赤い星　湿原のいぶき」「赤い星　山麓のめぶき」】
  途中乗降の設定駅はございません。
  ★ご乗車のみプラン
  停車駅相互間でご利用いただけます。

• キャリーケースなどの大きな荷物の持ち込みは可能ですか？（）

  スーツケース等、お持ち込みは可能です。
  各号車にご用意している荷物置き場をご利用ください。
  ※各号車の荷物置き場の数や大きさには限りがございます。快適にお過ごしいただくため、お荷物は必要最小限としていただきますよう、ご理解とご協力をお願いします。
  ※お荷物の管理はお客さま自身でお願いします。

• 「赤い星」車内に食事や飲料の持ち込みは可能でしょうか。（）

  お食事やソフトドリンクのお持ち込みは可能です。なお、アルコール類のお持ち込みはお断りしております。アルコール類は車内販売カウンターにてお買い求めいただけますので、ぜひご利用ください。

• 「赤い星」の２号車ラウンジでは、どのようなものが販売されていますか？（）

  オリジナルグッズや軽食、飲料等を販売しています。

• 車内販売の支払いは現金だけですか？ クレジットカードは使えますか？PayPay等のQRコード決済は可能ですか？（）

  現金はご利用いただけません。
  キャッシュレス決済のみのお取り扱いとなります。ご利用いただける決済方法は、クレジットカード、交通系ICカード（Kitaca、Suicaなど）を含む電子マネー、QRコード決済（PayPayなど）が可能です。

• 車内で記念乗車書はもらえますか？（）

  乗車証明書はございません。

• 「赤い星」の体験メニューや車内イベントは事前予約制ですか？また人数に制限はありますか？（）

  【「赤い星　オホーツクの風」「赤い星　雪華の風」】
  ★有料イベント
  当日車内にて先着順で受付を行います。
  ※定員に達し次第、受付を終了します。
  ★無料イベント
  予約不要です。イベント開始時刻までに２号車にお集まりください。
  ※状況に応じて、受付を制限させていただく場合がございます。

• 「赤い星」の１号車サロン、２号車ラウンジに移動できますか？（）

  １号車サロンおよび２号車ラウンジは、ご乗車いただいている全てのお客さまにご利用いただけます。譲り合ってご利用ください。

• 「赤い星」の４号車の畳敷きスペースは誰でも入ることができますか。（）

  ４号車の畳敷きスペースは個室をご利用のお客さまの専用スペースですので、個室をご利用のお客さま以外の立入はご遠慮ください。

• パンフレットを送っていただけますか？（）

  現在、パンフレットは制作しておりません。

• どこで予約できますか？（）

  ★ランチプラン・ティータイムプラン（旅行商品）
  JR北海道ホームページ内の専用ホームページでご予約いただけます。
  ※全国のみどりの窓口、指定席券売機等での販売はございません。
  ★ご乗車のみプラン
  全国のみどりの窓口、指定席券売機等で販売します。

• 予約はいつまでできますか？（）

  ★ランチプラン・ティータイムプラン（旅行商品）
  ＪＲ北海道ホームページ内の専用ホームページからのご予約は、ご出発の14日前まで可能です。
  ★乗車のみプラン
  みどりの窓口や指定席券売機等では、列車の発車時刻までお買い求めいただけます。

• 予約はいつからできますか？（）

  ★ランチプラン・ティータイムプラン（旅行商品）
  各ルートの運行初日の約３カ月前から
  ※変更となる場合がございます。
  ★乗車のみプラン
  各運行日の１ヶ月前から全国のみどりの窓口、指定席券売機等で販売します。

• 希望のコースが満席です。キャンセル待ちは可能ですか。（）

  キャンセル待ちは受け付けておりません。

• 各個室、セミコンパートメントの利用可能人数は何名ですか？（）

  ４号車に２人用個室、５人用個室、６人用個室がございます。
  （２人用個室）：１～２名様
  （５人用個室）：４～５名様
  （６人用個室）：５～６名様
  （セミコンパートメント［２人用］）：２名様
  （セミコンパートメント［４人用］）：３～４名様

• 「こども」とは何歳が対象ですか？（）

  「こども」の価格は、小学生（旅行開始日当日を基準）のお客様に適用となります。
  中学生以上は大人と同価格です。
  ※小学生未満のお客さまでお座席をご利用になる場合は、こども価格が必要となります。

• 「こども」と一緒に乗車できますか？（）

  お子さまのご乗車も可能です。こども価格を設定しています。
  ※小学生未満のお客さまでお座席をご利用になる場合は、こども価格が必要となります。

• 「こども」が単独で乗る場合、何歳から可能ですか？（）

  ★ランチプラン・ティータイムプラン（旅行商品）
  お子さまのみでのご乗車はできません。必ずおとなのお客さまのご同行をお願いします。また、中学生以上18歳未満の方のみでご乗車や18歳未満の方が親権者以外の方とご乗車される場合は、親権者の同意について確認が必要になります。
  ★乗車のみプラン
  年齢による制限はございません。

• アレルギーがあるのですが、食事内容は確認できますか？（）

  アレルギー対応はできかねます。また、乗車日当日のアレルギー情報につきましては、サービススタッフにお尋ねください。

• ランチ付きプランのお食事を持ち帰ることはできますか？（）

  ランチプランについては、衛生管理上、お持ち帰りできませんが、ティータイムプランのお菓子はお持ち帰りができます。

• 「赤い星」ランチプランにおける予約内容の変更（人数・日付・コース・座席の変更等）は可能ですか？（）

  予約完了後のお客さま都合による変更はできません。現在の予約をお取消の上、あらためてご希望内容にてご予約をお願いします。なお、取消料対象日にあたる場合は、取消料が発生します。（ご利用人数が増える場合、 空席のあるお席にてご予約ください。）なお、あらためてご予約いただく際、満席等でお取りできない場合がございます。また、ご旅行当日、車内でのお座席、お部屋の変更はできません。

• 車椅子で乗車する際は、事前に連絡は必要ですか？（）

  ★ランチプラン・ティータイムプラン（旅行商品）
  ご予約時に車いすご利用の旨をお知らせください。
  ★乗車のみプラン
  お身体の不自由なお客様へ｜鉄道・きっぷ｜JR北海道- Hokkaido Railway Companyをご確認ください。