列車のご利用

JR北海道バリアフリーガイド

お身体の不自由な方へ

<お手伝いの必要な方へ>

駅・列車をご利用の際には安全にご利用いただくため、係員が列車へのご案内・乗降のお手伝いをいたします。

係員の手配に時間を要したり、混雑時にはご案内に時間がかかる場合がございますので、お時間に余裕を持ってお越しくださいますようお願いいたします。

当社には無人駅や有人駅であっても係員不在の時間を設けている駅が多くあります。ご利用の駅によっては、事前に係員の手配が必要なことがありますので、ご利用がお決まりになりましたら予めご連絡ください。

駅によってバリアフリー設備や係員の配置状況が異なるため詳細は「らくらくおでかけネット」をご参照ください。

係員の手配がつかない場合、希望される列車のお時間や利用駅の変更等をご相談させていただくことがございます。

駅構内では放送やポスターにて、他のお客様へお声かけや見守りなど心配りのお願いを実施しております。

<駅係員によるお手伝い、車いす対応座席のお申し込みについて>

JR北海道内の駅(無人駅を除く)に、直接またはお電話にてお申し込みください。(各駅の連絡先はこちらです。)

「車いす対応座席」は、北海道・東北新幹線のご利用の場合、WEBからもお申し込みいただけます。
また、北海道・東北新幹線と乗り継ぐ場合に限り、特急北斗もWEBからお申し込みいただけます。
WEBからのお申し込み・詳細はこちらをご覧ください。

お申し込みの際には、以下の内容をお伺いいたします。

利用日・利用区間・利用列車・きっぷの購入の有無・同行者の有無・車いすの有無(※車いすご利用の方は手動・電動等の種類)・復路の利用・連絡先など

<補助犬について>

身体障害者補助犬法に定める盲導犬、介助犬、聴導犬については、列車内に無料でお連れすることができます。(ただし、法に定める表示等を行っている場合に限ります。)

○割引制度のご案内

車いすをご利用の方へ

列車をご利用いただくにあたり、列車とホームの間に隙間や段差がございます。ご利用いただく際には、係員にてスロープをご用意し、ご案内いたします。

係員の手配に時間を要したり、混雑時にはご案内に時間がかかる場合がございますので、お時間に余裕をもって駅にお越しくださいますようお願いいたします。

当社には無人駅や有人駅であっても係員不在の時間を設けている駅が多くあります。ご利用の駅によっては、事前に係員の手配が必要なことがありますので、ご利用がお決まりになりましたら予めご連絡ください。

駅によってバリアフリー設備や係員の配置状況が異なるため詳細は「らくらくおでかけネット」をご参照ください。

係員の手配がつかない場合、また、混雑時や列車の運行が乱れている場合には、希望される列車のお時間や利用駅の変更等をご相談させていただくことがございます。

列車によっては、ドア幅が狭く車いすにてご利用いただけない場合がございます。主な列車のドア幅・通路幅は「車内のバリアフリー設備」をご覧ください。

駅によっては、エレベーターや階段昇降機等を設備しておらず、ご利用いただくまでに時間がかかったり、ご希望に添えない場合がございます。

駅・列車内でお手洗いのご利用などがおひとりでできないお客様には、介助の方がご同伴いただきますようお願いいたします。

介助の方には、駅・列車内での介助や緊急時におけるご本人様の誘導などをお願いすることがございます。

新幹線や一部の特急列車・快速エアポートには、車いすでご利用いただける指定席をご用意しております。ご予定が決まり次第、みどりの窓口へ直接または電話でお申し込みいただき、お申し込みいただいた駅にてご乗車までにきっぷをお求めください。詳しくは上記<お申し込み方法について>をご覧ください。なお、一部の列車・駅を対象にWEBお申し込みを行っております。詳しくは上記<駅係員によるお手伝い、車いす対応座席のお申し込みについて>をご覧ください。

お申し込みは、乗車日1カ月前の10時から承りますが、満席等の場合は、ご希望の列車にご乗車いただけない場合がありますので、お早めのお申し込みをお願いいたします。

<ハンドル形電動車いすをご利用されるお客様へ>

●ご利用前にご確認ください

ご利用いただけるハンドル形電動車いす

寸法(長さ120㎝×高さ120㎝×幅70㎝程度)

直角路走行性能(幅0.9mの直角路を5回まで切返して曲がれること、かつ、幅1.0mの直角路を切返しなしで曲がれること)

180°回転性能(1.8m未満の幅で180°の回転ができること)

ハンドル形電動車いす本体に、「星数表示」「○数表示」が3つまたは「改良型ハンドル形電動車椅子用ステッカー」が貼り付けられている場合、上記の要件を満たしています。これらの貼り付けがない場合も要件を満たしていることがありますので、ご確認をお願いいたします。

要件を満たさないハンドル形電動車いすでは、駅や車両の構造上ご利用いただけません(設備等の設計は、国土交通省のガイドラインを踏まえ、上記の要件を基本としているため)。

ご利用いただける列車

  • デッキ設備がなく、乗降口の段差が低い車両(731系・733系・735系・201系)
  • 北海道新幹線ご利用の際は、1編成に1室ございます多目的室のご案内となります。
    詳しくは列車ガイドをご覧ください。

在来線特急列車はデッキがあり、移動等のスペースが確保できないため、恐れ入りますがご利用いただけません。

ご利用いただける駅

  • 設備の整備された下記の駅相互間(乗換が発生する場合は乗換駅も含む)に限りご利用いただけます。
線区 利用可能駅 ご利用に当たっての留意事項等
函館線 函館 はこだて 利用できる列車は「はこだてライナー」に限ります。
新函館北斗 しんはこだてほくと 利用できる列車は、新幹線と在来線「はこだてライナー」に限ります。
小樽 おたる エスカレーターを介助モードに変更してのご案内となるため、少々お時間がかかります。
小樽築港 おたるちっこう  
銭函 ぜにばこ  
星置 ほしおき  
手稲 ていね  
稲積公園 いなづみこうえん  
発寒 はっさむ  
発寒中央 はっさむちゅうおう  
琴似 ことに  
桑園 そうえん  
札幌 さっぽろ  
苗穂 なえぼ  
白石 しろいし  
厚別 あつべつ  
森林公園 しんりんこうえん  
大麻 おおあさ 岩見沢方面へお越しの際は北口を、札幌方面へお越しの際は南口をご利用ください。
なお、改札口内における上下線ホーム間の移動はできません。
野幌 のっぽろ  
高砂 たかさご 札幌方面の上り列車はご利用いただけますが、江別・岩見沢方面の下り列車は、跨線橋を渡る必要があるためご利用いただけません。
江別 えべつ  
岩見沢 いわみざわ  
室蘭線 苫小牧 とまこまい  
白老 しらおい  
千歳線 新千歳空港 しんちとせくうこう  
南千歳 みなみちとせ  
千歳 ちとせ  
恵庭 えにわ  
恵み野 めぐみの  
北広島 きたひろしま  
新札幌 しんさっぽろ  
平和 へいわ  
札沼線 八軒 はちけん  
新川 しんかわ  
新琴似 しんことに  
拓北 たくほく  
あいの里教育大 あいのさときょういくだい  
石狩当別 いしかりとうべつ  
北海道新幹線 奥津軽いまべつ おくつがるいまべつ 利用できる列車は新幹線に限ります。
木古内 きこない 利用できる列車は新幹線に限ります。
新函館北斗 しんはこだてほくと 利用できる列車は、新幹線と在来線「はこだてライナー」に限ります。

その他の駅については、通路幅が狭いなど、移動スペースの確保ができないためご利用いただけません。

駅によってバリアフリー設備や係員の配置状況が異なるため詳細は「らくらくおでかけネット」をご参照ください。

ご利用に際しての注意事項

  • 駅構内でのご移動はお客様ご自身での操作をお願いいたします。その際、2km/h以下の低速で、係員の案内や注意に従ってください。他のお客様や施設などに十分注意してください。
  • ハンドル形電動車いすの利用が原因で発生した事故、紛争および器物の破損等については、お客様ご自身の責任においてご対応いただくこととし、弊社は一切責任を負いかねます。なお、弊社に損害が生じた場合は、お客様に損害を請求することがあります。

<車いすの貸し出しについて>

駅改札口から列車乗車まで、または降車から駅改札口まで車いすを貸し出ししている駅がございます。直接駅にお問い合わせください。

目の不自由な方へ

お手伝いをご希望の方は、係員へお声かけください。係員が列車へのご案内および乗降のお手伝いをさせていただきます。

当社には無人駅や有人駅であっても係員が不在の時間を設けている駅が多くあります。ご利用の駅によっては、事前に係員の手配が必要なことがありますので、ご利用がお決まりになりましたら予めご連絡ください。

係員の手配がつかない場合、希望される列車のお時間や利用駅の変更等をご相談させていただくことがございます。

係員の手配に時間を要したり、混雑時にはご案内に時間がかかる場合がございますので、お時間に余裕を持ってお越しくださいますようお願いいたします。

おひとりでご利用のお客様を見かけた際は、係員からお声かけを行い、お手伝いのご希望の確認をさせていただくことがございます。

駅構内では放送やポスターにて、他のお客様へお声かけや見守りなど心配りのお願いを実施しております。

耳の不自由な方へ

お手伝いをご希望の方は、係員へお声かけください。係員が列車へのご案内および乗降のお手伝いをさせていただきます。

係員の手配に時間を要したり、混雑時にはご案内に時間がかかる場合がございますので、ご利用にあたっては、十分な余裕をもって駅にお越しくださいますようお願いいたします。

窓口では筆談のご案内を行っております。お気軽にお申し出ください。

その他お手伝いの必要な方へ

お身体が不自由な方、ご病気やおけがをされているお客様など、お手伝いをご希望の方は、係員へお声かけください。係員が列車へのご案内および乗降のお手伝いをさせていただきます。