お忘れ物について
Regarding Lost Items
find chatについて
find chatは、JR北海道での落とし物に関するお問い合わせ窓口として、
株式会社findにより運営されるサービスです。
- 電話での
お問い合わせは
こちら -
- JR北海道
電話案内センター -
011-222-7111
10:00〜17:00（年中無休）
- JR北海道
列車内に
お忘れ物をされたとき
GPS等で所在が確認できる場合においても、営業中の列車に連絡して個別に捜索することはできません。また、車両基地に入った列車内にあるお忘れ物について、すぐに拾得の対応を行うことはできません。当社の遺失物管理システムにお忘れ物が登録されるのをお待ちください。（登録に時間を要することがあります）
- 線路に物を
落とされたとき -
お客様ご自身や列車内のお客様の安全のため、線路内には絶対に立ち入らないでください。有人駅の場合は駅係員に、無人駅の場合は駅に掲示している連絡先にお知らせください。ご連絡いただいた場合でも、直ちにご対応できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
落し物を拾われたとき
JR北海道の有人駅・列車内で落し物（お忘れ物）を拾われた場合は、お近くの駅係員や車掌にお渡しください。その際にお預かりした証明の発行手続きをさせていただくため、詳しくお話を伺う場合があります。なお、無人駅及び駅敷地以外の通路及び道路で拾得された落し物については、最寄りの警察署などにお届けいただきますようお願いいたします。
お忘れ物の受け取り
お忘れ物のお受け取り方法は、「保管している駅でのお受け取り」か「ご自宅等ご希望される場所への郵送（日本国内のみ）」のいずれかとなります。
- ◉保管している駅でのお受け取り
-
お忘れ物を受け取りの際には、公的証明書（運転免許証、健康保険証等）をお持ちのうえ、お忘れ物を保管している駅にお越しください。お客様から受領のサインをいただきお品物をお返しいたします。
- ※保管している駅までお越しいただく費用は、お客様のご負担となります。
- ※保管しているお忘れ物を列車等により他の駅に送ることは行っておりません。
- ◉ご自宅等ご希望される場所への郵送（日本国内のみ）
-
お忘れ物を郵送する前に、ご本人の公的証明書（運転免許証、健康保険証等）の写しをご提出いただきます。
- ※ご希望場所への郵送にかかる費用は、お客様のご負担となります。
- ※取扱額の限度を超えるなど貴重品等でご希望場所への発送ができない場合につきましては、保管駅でのお受け取りとなります。
※遺失物をお調べする際やお受け取りの際に、お客様からいただく情報は、他の事柄には一切使用いたしません。
