JOB&MEMBERJR北海道の仕事と人

改札口でのお客様へのご案内やきっぷの回収・払い戻し、みどりの窓口でのきっぷの発売、各種放送案内、お手伝いを必要とされるお客様の乗降介助などを担当しています。

駅にはお客様と関わる営業の他にも「輸送」と言われる業務があり、一部の駅では、両数を変更するための車両の連結・分割、手動による駅構内の信号操作などを担当しています。

特別企画乗車券（おトクなきっぷ）の企画・立案を行います。「きっぷ」と言っても駅で発売する紙のきっぷから、インターネットを活用したチケットレス商品など、お客様や時代のニーズにあわせて様々な商品を設定、収入確保に努めています。

運輸収入などからお客様の動向や将来像を多角的に分析し、営業戦略の企画・立案を行います。関係する部署との調整を行いながら、お客様や会社収支にとっての最適解となる戦略を目指しています。

鉄道商品のターゲットとなるお客様層に合わせてホームページやポスター、ＷＥＢ広告などの媒体を適切に選択することで宣伝効果の最大化を目指し鉄道利用に繋げることが主な業務です。その他には時刻表の案内に関する編集なども担当しています。

少子化に伴い、利用人員の減退が想定される中、交流人口の拡大を目的に、地域と連携した観光列車の計画や、車両基地などを活用したイベントの企画を行います。他には観光列車のリニューアル工事などでは設計段階から車両設計部署との調整も行います。

今後も成長が見込まれる訪日外国人観光客の鉄道利用拡大を使命にアジア圏を中心に現地の旅行博出展や、旅行会社へのセールスを直接行います。他にはＳＮＳなどを活用した外国人向けきっぷの販売促進から、駅などの受入環境の整備まで幅広く行っています。

団体手配では団体利用の申し込みに対して、列車の乗車効率が最適となるような座席割り振りを行います。指定席管理では座席の管理や発券機器（マルス）の仕様決定、特別企画乗車券への割り当て座席数を調整しています。

お客様が利用しやすく、また社員が働きやすい環境となるように、駅設備の改善について企画し、各系統と連携して実現に向けて調整しています。また、北海道新幹線札幌開業に向けた駅関連設備に関する検討・調整も行っています。

自動改札機や券売機など駅務に関わる機器の設置・撤去・取替の計画を立てたり、営業に関わるシステムの導入・更新に加え、制度改正や営業施策などに伴う機能改修や操作改善への対応を検討しています。

きっぷの発売や精算に必要な鉄道の知識の習得や接遇、訓練車両を使用した駅輸送業務の訓練など、新入社員から管理者まで年次に応じた駅社員の技術の習得・向上に向けて、集合型研修を企画・実施しています。