お問い合わせ
よくあるご質問 - その他について -
お客様からの意見や要望は、社内でどのように活かされていますか。
JR北海道では、駅に設置しているグリーンボックスや、お客様からのお電話のほか、Ｅメールなど、お客様の声を広く頂戴しております。
こうして頂戴したお声は、社内の「お客様の声システム」で全社員が共有し、設備の改善や商品開発のほか、社員の教育等の場面において、より安全に、安心して快適にご利用いただけるJR北海道の実現のため活用させていただいています。
お客様の声をもとに実現した取組みについては、弊社公式ＨＰ「お客様満足（ＣＳ）の向上を目指した取り組み」にてお知らせしていますので、是非ご覧ください。