お問い合わせ

よくあるご質問 - その他について -

お客様からの意見や要望は、社内でどのように活かされていますか。

JR北海道では、駅や旅行センターに設置しているグリーンボックスや、お客様からのお電話のほか、Eメールなど、お客様の声を広く頂戴しております。
こうして頂戴したお声は、社内の「お客様の声システム」で全社員が共有し、設備の改善や商品開発のほか、社員の教育等の場面において、より安全に、安心して快適にご利用いただけるJR北海道の実現のため活用させていただいています。
お客様の声をもとに実現した取組みについては、弊社公式HP「お客様満足(CS)の向上を目指した取り組み」にてお知らせしていますので、是非ご覧ください。

お客様満足(CS)の向上を目指した取り組み