お問い合わせ
よくあるご質問 - Kitacaについて - お困りの時
Kitacaを紛失しましたが、どうしたらよいですか。
Kitaca定期券・記名Kitacaを紛失した場合は、以下の通りお取り扱いします。
①受付箇所
Kitacaエリア内にあるKitaca発売駅(有人駅)のみどりの窓口など。
②手続き
「Kitaca紛失／障害再発行・払い戻し申込書」をご記入いただいたうえ、公的証明書（免許証等）のご呈示が必要となります。
●お求め時にご登録いただいた「氏名」「生年月日」「性別」をもとに、電話番号や区間などの情報とあわせてお客様のカードを特定します。
●カードの停止手続を行い、翌日以降再発行カードをお渡しします。
●お渡しの際、再発行手数料520円と新しいカードの預り金（デポジット）500円をお支払いいただきます。
●再発行するKitacaは、ご申告後14日以内にお受け取りください。それ以降は、再度のお申し込みとなります。
●いったんお申し込みされますと、紛失したカードが発見された場合でもお申し込みの取り消しはできませんのでご注意ください。
●無記名Kitacaは紛失再発行のお取り扱いはいたしません。
●紛失再発行をした後に、紛失したカードが発見された場合、カードをKitacaエリア内のKitaca発売駅（有人駅）にお持ちいただくと、預り金（デポジット）500円を払い戻しいたします。（公的証明書（免許証等）の呈示が必要です）