平成26年度 改善報告

高砂駅の改札付近に滑り止めマットを設置しました。

お客さまの声

高砂駅北口の改札口が滑って大変危険です。毎回、両足が滑って転びそうになる人を見かけるので、対策を取ってほしいです。

 

改善しました!

踏切遮断機と警報機のない踏切に注意喚起のため夜間でも点滅する看板を設置しました。

お客さまの声

踏切遮断機や警報機がない踏切があり、危険なので何か対策をしてほしい。

 

改善しました!

帯広駅ホームの電灯をLED化しました。

お客さまの声

帯広駅のホームの照明が暗いので、明るくして欲しいです。

 

改善しました!

室蘭線の朝の通勤・通学列車の一部時刻を見直しました。

お客さまの声

室蘭線を利用していますが、朝の通勤通学時間帯の列車が混雑しているので、なんとかしてください。

 

改善しました!

「流氷ノロッコ号」と「SL・DL冬の湿原号」の空席表を設置しました。

お客さまの声

流氷ノロッコ号やSL・DL冬の湿原号の空席状況が一目でわかるようにしてほしい。(外国人のお客様より)

 

改善しました!

札幌駅みどりの窓口の発売端末数を見直し、混雑緩和を図りました。

お客さまの声

札幌駅西みどりの窓口が非常に混雑しているので、何とかしてほしい。

 

改善しました!

星置駅、稲積公園駅、発寒駅、発寒中央駅のホーム床面に乗車位置案内を設置しました。

お客さまの声

駅で列車を待つ時、どこで待てばよいかわかりづらいので、何とかしてほしい。

 

改善しました!

踏切を安全にご利用いただくため、注意喚起の看板を設置しました。

お客さまの声

踏切を渡る利用者が増えてきているので、注意喚起等を行ってほしい。

 

改善しました!

札幌駅のホーム床面に注意喚起のための案内を設置しました。

お客さまの声

夕方の帰宅時、札幌駅ホームが混雑していて危険である。

 

改善しました!

伊達紋別駅の列車案内札を改善しました。

お客さまの声

伊達紋別駅のホームでスーパー北斗や北斗を待つ際、どこで待てばよいかわかりづらい。

 

改善しました!

札幌圏(Kitacaエリア)の駅構内全面禁煙化を実施しました。

お客さまの声

ホームで待っているとたばこの煙が流れてくる。駅内を禁煙にしてほしい。

 

改善しました!

札幌駅西みどりの窓口前に外国人のお客様向けの案内ボードを設置しました。

お客さまの声

北海道レールパスを引き換える場所がわかりづらい。
(外国人のお客様より)

 

改善しました!

悠遊旅倶楽部更新の際の申し込み記入欄を減らしました。

お客さまの声

悠遊旅倶楽部の更新の際に、生年月日や住所などを記入するのは面倒です。更新なので、記入する所を減らしてほしい。

 

改善しました!

快速エアポートに新型車両を導入しました。

お客さまの声

快速エアポートが混雑している。大きな荷物が通路を妨げていることもあるので、改善してほしい。

 

改善しました!

札幌駅1・2番線のエスカレーター昇り口の矢印を大きくしました。

お客さまの声

札幌駅の1・2番線のエスカレータを昇る際、降りてきた人とぶつかりそうになるので改善してほしい。

 

改善しました!

旭川駅前バス乗り場移設に伴い、旭山動物園行きのバス乗り場案内をリニューアルしました。

お客さまの声

旭山動物園行きのバス乗り場がどこにあるかわかりづらいので、駅内に案内を掲示してほしい。

 

改善しました!